Ефективні поради для запобігання крадіжкам у магазині

Крадіжка персоналу – актуальна та серйозна проблема для бізнесу, що тягне за собою фінансові втрати та шкоду репутації. У цій статті ми розглянемо кілька різних рішень, як позбутися цієї проблеми на касі.

Майже половина всіх втрат магазину – це крадіжка співробітників. Персонал знає, як влаштований магазин, які слабкі місця у забезпеченні безпеки товарів. І, звичайно, ця інформація може бути використана з корисливою метою. Таким чином, ризик крадіжок виникає на будь-якому етапі роботи з товаром: від приймання на складі, викладення у торговому залі і аж до продажу на касі. Але, найбільший відсоток крадіжок, близько 60%, припадає на співробітників, які мають доступ до коштів та касового обладнання. З крадіжкою грошей касирами стикаються багато власників магазинів.
Ми пропонуємо, вебінари з продажу Київ, а також, корпоративні вебінапи з продажу в Україні. 

Причини втрат на касі.
Причина крадіжки, зазвичай, над людях, а обставинах. Крім спокуси отримати додатковий прибуток, звичайної жадібності та бажання заощадити до крадіжки підштовхують: низька зарплата; фінансові проблеми у сім'ї, кредити, борги; небажання відрізнятися від колег, які крадуть регулярно і т. д. Касир — далеко не високооплачувана професія і, напевно, тільки патологічно чесна людина, через руки якої щодня проходять тисячі, якщо не мільйони рублів, проти проти спокуси "компенсувати" низьку зарплату. До того ж, будь-яка помилка на касі — слабке місце, яке є небезпечним не лише тим, що співробітник привласнить гроші, а й тим, що магазин може отримати штраф за порушення касової дисципліни.

Схеми шахрайства.
На сьогоднішній день відомо чимало схем шахрайства, які практикують недобросовісні касири. Як правило, керівники і директори вже не з чуток з ними знайомі, тому наведемо найпоширеніші способи обману, які актуальні в магазинах при різних способах розрахунку, як готівкою так і картками:
– Однією з найпоширеніших схем зловживання касирів є надання знижки у чеку вже після розрахунку з покупцем. Касир бере з покупця повну вартість за товар, не видаючи йому чек, а потім після того, як покупець вирушає, застосовує знижку, при цьому різницю між вартістю товару та знижкою касир залишає собі.
- Повернення чи анулювання продажу. Після прийому оплати від покупця та видачі здачі співробітник не поспішає закривати чек. У такій ситуації, якщо покупець іде, не взявши чек, касир скасовує операцію та забирає гроші.
- Касири можуть бути у змові з покупцем, що дає можливість пробивати не весь товар із кошика або зчитувати штрих-код дешевших товарів при продажі дорогих.
Запрошуємо Вас, на вебінари транспортна логістика Київ, і звісно, вебінари складська логістика Київ, та вся Україна. 

Звичайно, всі махінації можна обчислити в процесі переобліку, що зазвичай відбувається недостатньо часто. Тому довести факт шкоди і явно визначити винуватця, не впіймавши його на місці злочину, стає практично неможливо.

Результати втрат для бізнесу.
Крадіжка коштів касирами першочергово призводить до значних фінансових втрат для бізнесу. За нашими спостереженнями: магазин площею 1000 м2 за рік, в середньому, втрачає близько 1,5 - 2 мільйонів рублів прибутку виключно через крадіжки співробітниками за касою. За такими великими втратами рано чи пізно будуть звільнення та найм нових співробітників, збільшення обсягу робіт, пов'язаних з інвентаризацією, що, безсумнівно, призведе до додаткових фінансових витрат.

Окрім фінансових втрат та збільшення витрат, махінації касирів можуть погіршити репутацію бізнесу в очах клієнтів, які можуть бути обдурені нечесними співробітниками. Сукупність цих чинників колосально знижує прибутковість бізнесу, наслідком нерідко виникає ймовірність закриття точки.

*** Можливі рішення.
Команда нашої компанії отримала значну кількість запитів від клієнтів, у зв'язку з тим, що проблема дуже актуальна. Багато наших потенційних замовників зіткнулися з труднощами при самостійних спробах вирішити цю проблему. Тому ми готові надати свої знання та досвід, щоб допомогти кожному клієнту у можливості успішного вирішення цього завдання. Вивчивши чимало кейсів у цій сфері, ми виділили кілька напрямків, які різною мірою допоможуть скоротити втрати на касі.

Кейс 1. Робота зі службою безпеки.
Деякі наші клієнти лише зіткнувшись із конкретною проблемою почали уважно перевіряти нових співробітників. Перевірка працівників під час прийому — обов'язкова процедура, яка може значно знизити кількість крадіжок. Але жоден експеримент із збільшенням штату охорони не увінчався успіхом. Присутність охорони, безперечно, сприяє запобіганню крадіжкам з виносом товарів, але стосовно крадіжки з каси цей метод виявився малоефективним.
Читайте - Крадіжки в магазині, як захистити бізнес? Правильно, тількі корисні поради. 

Кейс 2. Посилення внутрішніх регламентів.
Метод введення суворих правил, як показала практика, досить ефективний у боротьбі з крадіжками співробітниками, але негативно відбивається на внутрішніх процесах та настрої колективу. Зворотний бік методу полягає в тому, що ввівши уніформу, огляд на вході/виході та обмежуючи співробітників, виникає висока ймовірність створити несприятливу робочу атмосферу, яка може призвести до високої плинності кадрів та догляду чесних та сумлінних працівників.

Кейс 3. Постійне відеоспостереження.
Відеоспостереження – найбільш оптимальний метод боротьби з протиправними діями касирів, який допомагає знайти, зафіксувати та усунути джерело втрат. Наявність камер відлякає потенційних злодіїв-співробітників, але камери не завжди рятують — щоб знайти порушення, доведеться уважно переглядати записи кількох змін. У великих мережах займаються цілі відділи — переглядають підозрілі події, виявляють порушення дисципліни.

Це основні шляхи, якими йшли наші клієнти у пошуках вирішення проблеми. Кожен метод показав різні варіанти з урахуванням різних умов, але проблема, як правило, не вирішувалася. Звичайно, є варіант господареві самому стати за касу, але в цьому випадку можна попрощатися з мріями про розвиток бізнесу. На це просто не лишиться сил.

*** Дрібні розкрадання у магазинах – давній бич галузі. В умовах, коли він стьобає все болючіше, кожна торгова мережа вирішує по-своєму, як пом'якшити ці удари. В одній покладають обов'язки з охорони товару і затримання злодіїв на самих продавців, а якщо вони не доглянули і сума викраденого перевищила встановлений "ліміт" витрат, то нехай платять зі своєї кишені. поки ніде не можуть. Напевно, тому, що в ній — клубок протиріч, як законодавчих, так і психологічних, морально-етичних. Або все-таки заплющити очі на те, що він може щось винести? конкретні люди: чи працівники прилавка, чи ми з вами, оскільки " заплановані " на крадіжку витрати можуть зашкодити і ціні товарів.
Дізнайтесь про Як звести до мінімуму збитки від крадіжок у роздрібній торгівлі? 

Запобігти загрозі.
У багатьох супермаркетах система безпеки починає працювати з моменту прийому працівника працювати. Насамперед фахівці перевіряють послужний список новачка, беруть рекомендації з попередніх місць роботи. У великих супермаркетах, що знову прибули, пропонують психологічні тести, щоб перевірити, чи впишеться людина в колектив.

Крім того, в багатьох магазинах вводять систему «батігів і пряників» для персоналу. Стандартні "батори" – перевірки касирів і працівників торгового залу, контрольні закупівлі підставними особами, перегляд відеозаписів, агентурні відомості та багато іншого, що дозволяє тримати персонал у легкій напрузі. товару у мережі магазинів.

Фахівці з кадрів рекомендують створювати в колективі особливу атмосферу нетерпимості до злодіїв у складі «своїх». І тому необхідно встановити загальну відповідальність матеріального характеру всім співробітників. Хоча в окремих випадках має сенс піти злодюжкам назустріч.